果粉们想遭遇买得起修不起的尴尬吗?虽然苹果产品返修率很低,但难免有磕磕碰碰或者失灵损坏的时候,那么你的钱包可能就不由你做主了。最近,一条“8000元买了台苹果电脑,维修费却要9000”的新闻见光后,让很多苹果用户隐忧四起。
同样的尴尬也出现在果粉刘君的身上,16000多买的苹果电脑9个月后出现问题送修,售后方说要9000元换主板。这个案例,听起来有点惊悚。那么,修起来动轴几百乃至上千,甚至高出产品价钱本身,到底是怎么回事?到底是消费者“被坑爹”,还是苹果的售后维修就值这个价呢?
南都记者通过苹果400的服务热线了解到,苹果产品的保修期为一年,其间任何非人为造成损坏的苹果产品都可拿到官方维修点进行免费维修,并且客户还可根据检测情况自行选择加钱进行以旧换新。如果觉得一年不够,可以在保修期内花468元再购买一年续期。如果保修卡、发票等丢了怎么办?那也没关系,产品机身上印有序列号,可以直接查询到机器资料,符合条件的话也可以进行保修。
苹果在深圳的官方授权商家顺电方面向记者表示,苹果的一切维修服务都有统一标准的流程,使用原厂维修备件,维修人员都会力争在第一时间进行故障报修,修完还得通过标准测试,测试完立马通知顾客取回机器。顺电方面认为,苹果产品的售后维修要比同类产品稍高一些这很正常,但如果说8000元的电脑要花9000元去修,那肯定是离谱的事。这不排除一些非官方授权店对机器损坏情况可能存在判断不客观、夸大维修部件的情况,不仅喊价不透明,也容易产生再次维修增加费用。因此提醒消费者不要贪图一时之快去找街边手机店,一旦“开膛破肚”可能会面临漫天要价的情况。
值得一提的是,深圳不少苹果零售商表示“会免费为客户提供教顾客使用苹果系统升级软件等软件服务。”
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